تصور کنید ماهها برای راهاندازی فروشگاه اینترنتی خود زمان و هزینه صرف کردهاید، اما فروش قابلتوجهی ندارید. حتی ممکن است بعضی از مشتریان وارد سایت شوند، محصولات را ببینند و در نهایت خرید خود را نیمهکاره رها کنند.
این اتفاق برای بسیاری از کسبوکارهای نوپا رخ میدهد؛ اما خبر خوب این است که بخش زیادی از این مشکلات قابل پیشگیری هستند.
در این مقاله، ۱۰ اشتباه رایج در راهاندازی فروشگاه اینترنتی را بررسی میکنیم و برای هرکدام راهکارهایی کاربردی ارائه میدهیم تا بتوانید فروشگاه خود را اصولیتر راهاندازی کنید و مسیر رسیدن به فروش را کوتاهتر کنید.
۱. انتخاب پلتفرم نامناسب برای فروشگاه اینترنتی
یکی از مهمترین تصمیمها هنگام ساخت فروشگاه اینترنتی، انتخاب پلتفرم مناسب است. انتخاب یک سیستم پیچیده، گران یا محدودکننده میتواند از همان ابتدای مسیر، هزینه و زمان زیادی به کسبوکار شما تحمیل کند.
برخی افراد برای راهاندازی فروشگاه به سراغ طراحی اختصاصی میروند و برخی دیگر درگیر تنظیمات پیچیده، هاست، افزونهها و بهروزرسانیهای فنی میشوند.
راهکار چیست؟
اگر هدف شما راهاندازی سریع فروشگاه اینترنتی بدون کدنویسی است، استفاده از یک فروشگاهساز میتواند فرآیند ساخت سایت را سادهتر کند.
برای مثال، با فوریساز میتوانید بدون نیاز به برنامهنویسی فروشگاه خود را راهاندازی کنید و بخشهایی مانند طراحی، مدیریت فروشگاه و تنظیمات موردنیاز را سادهتر مدیریت کنید.
مزایای استفاده از یک فروشگاهساز مناسب عبارتاند از:
راهاندازی سریع فروشگاه
عدم نیاز به دانش برنامهنویسی
کاهش هزینههای اولیه
مدیریت سادهتر فروشگاه
سازگاری با موبایل
امکان توسعه و مدیریت آسانتر
۲. شروع کار بدون شناخت مشتری و مخاطب هدف
یکی از اشتباهات مهم در راهاندازی فروشگاه اینترنتی این است که قبل از شناخت مشتری، سراغ طراحی سایت و انتخاب محصولات برویم.
قبل از شروع باید بدانید:
مشتری شما چه کسی است؟
چه مشکلی دارد؟
به چه محصولی نیاز دارد؟
معمولاً چگونه خرید میکند؟
چه عواملی روی تصمیم خرید او تأثیر میگذارد؟
بیشتر با موبایل وارد سایت میشود یا کامپیوتر؟
برای مثال، مخاطبان یک فروشگاه محصولات ورزشی با مشتریان فروشگاه لوازم کودک تفاوت زیادی دارند. بنابراین طراحی سایت، نوع محتوا، تصاویر، تبلیغات و نحوه معرفی محصولات نیز باید متناسب با مخاطب هدف باشد.
راهکار
قبل از ساخت فروشگاه، یک پرسونای مشتری ساده ایجاد کنید و اطلاعاتی مانند نیازها، مشکلات، رفتار خرید و علایق مخاطب را مشخص کنید.
این کار به شما کمک میکند محتوای مناسبتری تولید کنید، محصولات بهتری ارائه دهید و تبلیغات هدفمندتری داشته باشید.
۳. نادیده گرفتن نسخه موبایل فروشگاه
امروزه بخش قابلتوجهی از کاربران از طریق تلفن همراه وارد سایتها میشوند. بنابراین سازگاری فروشگاه اینترنتی با موبایل یکی از عوامل مهم در تجربه کاربری است.
اگر سایت در موبایل بهدرستی نمایش داده نشود، کاربر ممکن است قبل از مشاهده محصول یا تکمیل خرید از سایت خارج شود.
مواردی مانند موارد زیر میتوانند تجربه کاربری را ضعیف کنند:
کوچک بودن نوشتهها
نامناسب بودن اندازه دکمهها
تصاویر بیش از حد بزرگ
منوی پیچیده
سرعت پایین صفحات
دشوار بودن فرآیند ثبت سفارش و پرداخت
راهکار
قبل از تبلیغ فروشگاه، صفحات مهم مانند صفحه اصلی، دستهبندی محصولات، صفحه محصول، سبد خرید و پرداخت را با موبایلهای مختلف بررسی کنید.
همچنین مطمئن شوید دکمههای خرید و سایر عناصر مهم در صفحه بهراحتی قابل مشاهده و استفاده هستند.
۴. فراموش کردن سئو در زمان راهاندازی فروشگاه
یکی از اشتباهات رایج این است که فروشگاه اینترنتی ساخته شود و بعد انتظار داشته باشیم کاربران خودشان آن را در گوگل پیدا کنند.
سئو فروشگاه اینترنتی یک فرآیند بلندمدت است و بهتر است از همان زمان راهاندازی سایت مورد توجه قرار گیرد.
بهینهسازی موتورهای جستجو میتواند به افزایش دیدهشدن صفحات فروشگاه و جذب کاربران از نتایج جستجوی گوگل کمک کند.
مهمترین اقدامات سئو برای فروشگاه اینترنتی
تحقیق و انتخاب کلمات کلیدی مناسب
بهینهسازی عنوان صفحات
نوشتن توضیحات مناسب برای محصولات
تولید محتوای آموزشی و کاربردی
بهینهسازی تصاویر
ایجاد لینکهای داخلی
ایجاد ساختار مناسب دستهبندی محصولات
افزایش سرعت سایت
بهینهسازی صفحات برای موبایل
اتصال سایت به ابزارهای تحلیل و سرچ کنسول
ایجاد و مدیریت Sitemap
استفاده از URLهای خوانا و بهینه
بهتر است برای هر صفحه محصول و دستهبندی، یک هدف جستجوی مشخص در نظر بگیرید و محتوای صفحه را بر اساس نیاز کاربر ایجاد کنید.
۵. نوشتن توضیحات ضعیف برای محصولات
صفحه محصول یکی از مهمترین صفحات هر فروشگاه اینترنتی است؛ اما بسیاری از فروشگاهها فقط نام محصول، یک تصویر و قیمت را قرار میدهند.
این اطلاعات معمولاً برای تصمیمگیری مشتری کافی نیست.
یک صفحه محصول حرفهای باید اطلاعاتی را در اختیار کاربر قرار دهد که به او برای مقایسه، ارزیابی و خرید کمک کند.
صفحه محصول چه اطلاعاتی باید داشته باشد؟
نام دقیق محصول
تصاویر باکیفیت
توضیحات کامل
ویژگیها و مشخصات فنی
مزایا و کاربردهای محصول
روش استفاده
شرایط ارسال
شرایط بازگشت کالا
وضعیت موجودی
قیمت
پاسخ به سوالات متداول
اطلاعاتی که محصول را از گزینههای مشابه متمایز میکند
توضیحات محصول را کپی نکنید. محتوای اختصاصی و مفید علاوه بر کمک به مشتری، میتواند به سئو صفحات محصول نیز کمک کند.
۶. انتخاب ناقص یا نامناسب درگاه پرداخت
اگر مشتری در مرحله پرداخت با مشکل مواجه شود یا روش پرداخت موردنیاز خود را پیدا نکند، احتمال رها کردن سبد خرید افزایش پیدا میکند.
بنابراین هنگام راهاندازی فروشگاه اینترنتی، باید فرآیند پرداخت را بهدقت بررسی کنید.
راهکار
درگاههای پرداخت معتبر و متناسب با نیاز کسبوکار خود را فعال کنید و حتماً فرآیند پرداخت را قبل از شروع تبلیغات آزمایش کنید.
در صورت پشتیبانی فروشگاهساز از روشهای مختلف پرداخت، میتوانید گزینههای بیشتری در اختیار مشتری قرار دهید. فوریساز نیز از درگاههای بانکی مختلف و پرداخت اقساطی پشتیبانی میکند.
۷. شروع تبلیغات قبل از آماده بودن فروشگاه
تبلیغات میتواند بازدید زیادی برای فروشگاه ایجاد کند؛ اما اگر سایت برای پذیرش مشتری آماده نباشد، بخشی از بودجه تبلیغاتی شما هدر میرود.
قبل از شروع کمپین تبلیغاتی مطمئن شوید:
محصولات و قیمتها بهروز هستند.
صفحات محصول کامل هستند.
درگاه پرداخت فعال است.
سایت در موبایل بهدرستی کار میکند.
فرآیند ثبت سفارش آزمایش شده است.
روش ارسال مشخص است.
اطلاعات تماس در سایت قرار دارد.
سرعت صفحات مناسب است.
فرآیند پرداخت بدون مشکل انجام میشود.
قبل از اجرای تبلیغات گسترده، یک خرید آزمایشی کامل انجام دهید و مسیر ورود کاربر تا ثبت سفارش را بررسی کنید.
۸. نداشتن سیستم تحلیل و اندازهگیری
راهاندازی فروشگاه بدون اندازهگیری رفتار کاربران، شبیه رانندگی بدون نگاه کردن به داشبورد خودرو است.
اگر ندانید کاربران از کجا وارد سایت میشوند، چه صفحاتی را مشاهده میکنند و در چه مرحلهای خرید را رها میکنند، تصمیمگیری برای بهبود فروش دشوار خواهد بود.
با استفاده از ابزارهای تحلیل میتوانید اطلاعاتی مانند موارد زیر را بررسی کنید:
کاربران از چه کانالهایی وارد سایت میشوند؟
کدام صفحات بیشترین بازدید را دارند؟
کاربران در چه مرحلهای از خرید خارج میشوند؟
کدام محصولات بیشتر دیده میشوند؟
کدام صفحات فروش بیشتری ایجاد میکنند؟
کاربران بیشتر با موبایل وارد سایت میشوند یا دسکتاپ؟
اتصال ابزارهایی مانند Google Analytics و Google Search Console به شما کمک میکند تصمیمهای مربوط به بازاریابی، محتوا و سئو را بر اساس دادههای واقعی بگیرید.
۹. نادیده گرفتن پشتیبانی و خدمات پس از فروش
راهاندازی فروشگاه اینترنتی تنها به فروش محصول ختم نمیشود. نحوه پاسخگویی به مشتری نیز تأثیر مستقیمی بر تجربه خرید و اعتماد او دارد.
پاسخگویی ضعیف به سوالات یا شکایات مشتری میتواند اعتبار کسبوکار را کاهش دهد و احتمال خرید مجدد را کم کند.
راهکار
یک سیستم پشتیبانی مشخص برای فروشگاه ایجاد کنید.
برخی امکانات کاربردی عبارتاند از:
پاسخگویی سریع به سوالات
چت آنلاین
پیامک اطلاعرسانی وضعیت سفارش
پشتیبانی تلفنی
صفحه سوالات متداول
اعلام شفاف شرایط ارسال و بازگشت کالا
هدف این است که مشتری قبل و بعد از خرید، بداند در صورت بروز مشکل از چه طریقی میتواند با شما ارتباط برقرار کند.
۱۰. پیچیده کردن فرآیند ثبتنام و خرید
هر مرحله اضافی در فرآیند خرید میتواند باعث اصطکاک بیشتر و در نهایت رها شدن خرید شود.
اگر مشتری مجبور باشد برای خرید اطلاعات غیرضروری وارد کند، چندین مرحله را پشت سر بگذارد یا برای پیدا کردن قیمت نهایی با مشکل مواجه شود، احتمال خروج او افزایش پیدا میکند.
راهکار
فرآیند خرید را تا حد امکان ساده و کوتاه کنید.
راهکارهایی مانند موارد زیر میتوانند تجربه خرید را بهتر کنند:
ثبتنام سریع
نمایش قیمت نهایی
مشخص کردن هزینه ارسال
سادهسازی فرم سفارش
امکان خرید بدون ثبتنام در صورت امکان
نمایش واضح دکمه افزودن به سبد خرید
کاهش مراحل غیرضروری پرداخت
فوریساز نیز با فراهم کردن امکاناتی برای سادهتر شدن فرآیند ساخت و مدیریت فروشگاه، به کسبوکارها کمک میکند سریعتر وارد فضای فروش آنلاین شوند.
چکلیست راهاندازی فروشگاه اینترنتی
قبل از معرفی فروشگاه به مشتریان، این موارد را بررسی کنید:
☐ مخاطب هدف مشخص شده است.
☐ محصولات و دستهبندیها بهدرستی ایجاد شدهاند.
☐ تصاویر محصولات باکیفیت هستند.
☐ توضیحات محصولات کامل و اختصاصی است.
☐ سایت در موبایل بهدرستی نمایش داده میشود.
☐ فرآیند ثبت سفارش تست شده است.
☐ درگاه پرداخت فعال است.
☐ روش ارسال مشخص است.
☐ اطلاعات تماس در سایت قرار گرفته است.
☐ قوانین خرید و مرجوعی مشخص است.
☐ صفحات سایت برای موتورهای جستجو بهینه شدهاند.
☐ ابزارهای تحلیل و آمار سایت راهاندازی شدهاند.
☐ قبل از شروع تبلیغات، یک خرید آزمایشی انجام شده است.
چگونه یک فروشگاه اینترنتی را سریع و اصولی راهاندازی کنیم؟
بخش زیادی از مشکلات راهاندازی فروشگاه اینترنتی به انتخاب ابزار نامناسب یا پیچیده بودن فرآیند ساخت سایت برمیگردد.
اگر نمیخواهید درگیر کدنویسی، تنظیمات پیچیده و مسائل فنی شوید، استفاده از یک فروشگاهساز میتواند شروع کار را سادهتر کند.
با فوریساز میتوانید فروشگاه اینترنتی خود را بدون نیاز به دانش برنامهنویسی راهاندازی کنید و به جای درگیر شدن با مسائل فنی، روی محصولات، مشتریان و افزایش فروش تمرکز داشته باشید.
اگر به دنبال راهی برای ساخت سریع و آسان فروشگاه اینترنتی هستید، میتوانید آزمایشی رایگان ۷ روزه فوریساز را شروع کنید و امکانات یک فروشگاه آنلاین مدرن را تجربه کنید.
فوریساز؛ از ایده تا سایت، فقط چند دقیقه!
